Unser Service für Sie: Das Ombuds-Team für Baustellen

zuletzt aktualisiert am: 14.11.2018
Stau, Schmutz, Lärm, Staub und Zeitverlust aufgrund großer Baustellen – all das bedeutet Stress für alle Autofahrenden auf unserem Straßennetz. Und genau hier kommen wir von der Ombudsstelle zum Zug. Über eine eigene Telefonnummer und E-Mail Adresse stehen wir den Anrainenden und Verkehrsteilnehmenden Rede und Antwort - oft auch auf kritische Fragen.
Titelbild Ombudsstelle
16 Kommentare
Mussack Hermann vor 2 Wochen

Kurzbaustelle zwischen Innsbruck Kranebitten und Zirl (Rep. eines Überkopfwegweiser) am 02 07 2019 um ca. 09:00h Meines Erachtens reine Abzocke den nach passieren der Baustelle wieder ganz normal 2spurig und nach ca. 400m blitzt die Radarfalle. Werde meine Einstellung gegenüber der ASFINAG wie sich ein rücksichtsvoller Verkehrsteilnehmer verhaltet grundlegend ändern. Danke

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Asfinag vor 13 Tagen

Lieber Herr Mussack, es tut uns leid zu lesen, dass Sie Ihre Einstellung zu uns grundlegend ändern werden. Hier vielleicht ein interessanter Hinweis: Die Kontrolle der Geschwindigkeit und die Entscheidung, wo Radargeräre aufgestellt werden, liegen im Aufgabenbereich der Polizei. Wenn man sich an die vorgeschriebenen Begrenzungen hält, sollte es keinerlei Probleme geben. Wir wünschen Ihnen trotz allem eine gute und sichere Fahrt. Liebe Grüße, Ihre ASFINAG

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TK vor 3 Wochen

Sehr gehertes ASFINAG Team! Es Betrifft Ihre Baustelle A4 Richtung Wien Kurz vor der ASt Fischamend im Bereich der Baustellenführung. Ich konnte in der letzten Woche mehrfach (ca. 4 Unfälle und 10 fast Unfälle) beobachten, wie nicht genau durchdachte Baustellenführungen Unfälle hervorufen. Leider. In diesem Bereich wird die Baustellenführung Richtung Wien über einen längeren Bereich zweispurig geführt. Kurz vor der ASt Fischamend (um Stauungen zu vermindern) werden die Spuren geteilt. An und für sich gut gelöst. Leider passiert es aber das Autofahren, welche die Strecke nicht kennen, die Ausfahrtstafel Fischamend sehen und dadurch im letzten Moemnt versuchen nach links zu der Abzweigspur zu fahren. Und dadurch die "Jersey Wand" entweder hoch fahren, in schleudern kommen oder mit anderen Verkehrsteilnehmern kolidieren. Mein Vorschlag wäre, die Abzweigung wieter Richtung Bruck/leitha zu verlegen. Oder die einfachere Variante ist die Baustellenbeschilderung, mittels Überkopfwegweiser mit einem Richtungspfeil und Anschrift Wien gerade aus und dem Abzweig von Fischamend über die normale Hinweistafel der ASt zu geben. Dadurch wissen nicht Ortkundige dass sie auf der Spur weiter fahren können und da auch nach Wien kommen. Gilt nur als Tipp um die Sicherheit zu heben und die andauernden Unfälle in diesem Bereich zu vermeinden. LG TK

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Asfinag vor 3 Wochen

Hallo TK! Danke für Ihre Nachricht, wir sind bereits dabei Nachbesserungsarbeiten durchzuführen. Die Beschilderungen werden neu gemacht und weitere Hinweistafeln angebracht. Der Überkopfwegweiser wird ebenfalls verbessert. So sollten alle gut und sicher ihren Weg finden. LG, Ihre ASFINAG

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Hubert Grünauer vor 1 Monat

Sehr geehrte Beschwerdestelle! Auf der Autobahn ausgehend von der Südautobahn ins Burgenland, wurde der Atobahnbelag so erneuert, dass die Radgeräusche im Auto eine Lautstärke entwickeln welche bewirken, dass man sich nur schreiend unterhalten kann. Warum?

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Asfinag vor 3 Wochen

Lieber Hubert Grünauer, danke für Ihre Nachricht, wir konnten nur leider nicht genau nachvollziehen welchen Streckenabschnitt Sie meinen. Wenn Sie uns das genauer sagen, können wir Ihnen eine konkrete Antwort geben. Liebe Grüße, Ihre ASFINAG

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VB 188 GU vor 3 Monaten

Sehr geehrte Ombutsfrau, am 31. Januar 2019 habe ich eine E-Vignette gekauft. Am 15. März 2019 erhielt ich von der ASFINAG eine Geldstrafe von 120 €, weil ich am 15. Februar auf der Autobahn war. Mann darf bis 14 Tage die E-Vignette zurück senden, trotzdem die erst am 18. Februar in Kraft treten sollte. 1.) Eine E-Vignette ist so teuer wie eine Aufkleber- Vignette, es sollte also dieselbe Dauer haben, d. H. j. 1 Jahr und 1 Monat. 2.) Solche Begrenzungsgrenze ist in keinem EU-Land festgelegt. 3.) Ich habe die E-Vignette nicht missgehandelt und werde sie bis ende 2019 benützen, wozu die Strafe?

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Asfinag vor 2 Monaten

Die Digitale Vignette hat die gleich Gültigkeitsdauer wie die Klebevignette und zwar von 1.Dezember des Vorjahres bis zum 31. Jänner des Folgejahres. In Österreich bildet das Fern- und Auswärtsgeschäfte Gesetz die Grundlage für jeden Online Kauf. Diese gilt auch für die Digitale Vignette und Digitale Streckenmaut. Leider sind sie zu früh und somit mit einer nicht gültigen Digitalen Vignette auf die Autobahn gefahren. Der Beginn der Gültigkeit wurde Ihnen auch mit der Bestellbestätigung mitgeteilt. Die Mautsysteme in Europa beruhen auf unterschiedlichen rechtlichen Grundlagen, somit kann man sie auch nicht miteinander vergleichen. Liebe Grüße, Ihre ASFINAG

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Künstler karl vor 4 Monaten

gute tag frau staubmann, die asfinag schneidet neben der autobahn die bäume radikal weg!!!!! warum???? in anderen ländern werden bäume gepflanzt und hier in österreich schneidet die asfinag die bäume nieder. es sollte jedem klar sein wie wichtig ein baum ist! der asfinag ist das anscheinend nicht bewusst ? ! ich ersuche sie um eine vernünftige antwort. danke! künstler 0699 16453488 k.kuenstler@gmail.com

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Asfinag vor 4 Monaten

Lieber Künstler Karl, es gibt viele Gründe, warum Bäume entfernt werden müssen. Eine pauschale Antwort ist nicht möglich zumal Sie nicht genau geschrieben haben, wo sie das Abholzen von Bäumen bemerkt haben. Wir werden Ihre Nachricht intern weiterleiten. Eine Kollegin bzw. Kollege wird sich bei Ihnen melden. LG, Ihre ASFINAG

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Eusebius Hintermoser vor 4 Monaten

Ich habe am 04.03. auf 080040012400 angerufen und wollte den Namen und die Telefonnummer des Verantwortlichen haben, welcher für die Einrichtung der Baustelle auf der Pack in Richtung Graz verantwortlich ist. Mir wurde am Telefon von so einem armseligen Praktikanten gesagt, ich werde von dem Verantwortlichen zurückgerufen. Seit über 36 Stunden ist dahingehend nichts passiert! Wenn ich so arbeiten würde, wäre ich schon längst (berechtigsterweise ) hinausgeworfen worden. Aber anscheinend glauben manche ihrer Mitarbeiter, sie wären Beamte und bekommen ihr Geld vom Staat dafür, dass sie inkompetent sind und nicht einmal dazu stehen, dass sie absolut keine Ahnung haben, was sie tun. Daher ersuche ich EINDRINGLICHST darum, mir den Namen der für o.g. Baustelle verantwortlichen Diletanten zu nennen, um dafür zu sorgen, dass dieses Subjekt nie wieder die Möglichkeit hat, so eine potentiell gefährliche Situation zu verursachen. Ich bin ehrlich gespannt, was bei der ASFINAG wichtiger ist: Sicherheit für die Kunden oder schützen der eigenen Mitarbeiter, auch wenn diese grob Fahrlässig gehandelt haben. Sollte ich wider erwarten eine aussagekräftige Antwort mit dem Namen des Verantwortlichen erhalten, würde mich dies positiv überraschen. Falls nicht, behalte ich mir weitere Schritte im Sinne der Sicherheit vor.

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Asfinag vor 4 Monaten

Lieber Eusebius Hintermoser, oje, da dürfte etwas schief gelaufen sein. Das tut uns leid! Bitte schreiben Sie direkt an unser Ombudsteam unter ombudsmann@asfinag.at und geben Sie in der E-Mail Ihre Telefonnummer an. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vom Ombudsteam werden sich dann umgehend bei Ihnen melden und den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen klären. Danke und freundliche Grüße, Ihre ASFINAG

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christian bartl vor 9 Monaten

Sehr geehrte Fr. Staubmann, eine Tagesbaustelle von Hartberg bis Bad Waltersdorf für 2 Fahrzeuge, welche Mäharbeiten durchführen entbehrt meiner Meinung nach jeder Grundlage hier die Autobahn 10 km einspurig zu führen. Etwas mehr Fingerspitzengefühl seitens der Autobahnmeistereien wäre toll!!!!! Danke

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Asfinag vor 9 Monaten

Lieber Herr Bartl, Danke für ihr Feedback. Wir haben mit dem Autobahnmeister gesprochen. Die längste Stelle der Tagesbaustelle reichte von Hartberg bis Bad Waltersdorf. Quasi von einer Anschlussstelle zur nächsten Anschlussstelle. Das hat folgenden Grund: Das Mähgerät (welches sich entgegen der Fahrtrichtung bewegt) ist sehr breit und man kann damit auch nicht einfach so auf der Autobahn wenden. Liebe Grüße, Ihre ASFINAG

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Chromy Patrizia vor 1 Jahr

Sehr geehrte Frau Staubmann, darf ich sie bitte Fragen warum die letzten Wochen im Laabergtunnel A2 von Graz kommend, jeden Tag Stau angezeigt wird obwohl dann keiner ist. Und jeden Tag dadurch Stau bis Traiskirchen entsteht...... Beobachte das seit Wochen, vielleicht könnte man diese Anzeigen etwas anders steuern und das Wien Fahren von einer Strecke 40 km nicht jeden Tag 2 Stunden dauert. Vielen Dank! Freundliche Grüße Patrizia Chromy

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Asfinag vor 1 Jahr

Liebe Patrizia Chromy. Die erwähnte „Stauschaltungen“ sind Automatikprogramme und aktivieren sich bei einer besonderen Verkehrssituation. Werden an einem Standort hohe Verkehrsbelastungen gemessen, werden automatische Geschwindigkeitsschaltungen ausgeführt. Auslöser dafür kann beispielsweise eine größere Ansammlung von dicht aufeinander fahrenden Fahrzeugen (= "Fahrzeugpulk") sein. Das heißt, einige Kilometer vor Ihnen fahren mehrere Fahrzeuge (dich hintereinander) bei einem Sensor vorbei und das System erkennt einen sich anbahnenden Stau. Die Schaltungen wirken daher präventiv, um übermäßige Pulkbildungen zu verhindern und helfen mit, bestehende Pulks zu entflechten. Liebe Grüße, Ihre ASFINAG

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