Keine Barrieren mehr – dafür sorgen wir
Egal, ob es um die freie Fahrt während des Winters oder auf neu gebauten Straßen geht: wir sorgen dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden ohne Behinderungen ans Ziel kommen.
Aber viele dieser Barrieren sind nicht auf den ersten Blick erkennbar. Also Themen, die teilweise noch zu wenig im Bewusstsein sind:
Wir haben erkannt, dass wir unser Service in allen Bereichen prüfen müssen und schauen dort auch sehr genau hin! Ein Rastplatz ist erst dann barrierefrei, wenn er in allen Details funktioniert: Kommt ein Rollstuhlfahrer ohne Bordsteinkanten oder gar Stufen in das WC? Sind dort alle Griffe und Einrichtungsgegenstände an der richtigen Stelle? Ist der Türöffnungswiderstand richtig eingestellt? Gibt es eine Notrufmöglichkeit?
Was wir wollen: Uns kontinuierlich verbessern…
Einfache und für die Meisten selbstverständliche Dinge können manch anderen Mitmenschen ihre Reise enorm erschweren. 2016 haben wir unseren Kundeneinrichtungen deshalb einen Qualitätscheck verpasst. Der hat gezeigt, dass Menschen mit Behinderung auf unserem Netz grundsätzlich gut zurechtkommen. Er hat aber auch Missstände aufgezeigt:
- Behindertenstellplätze ohne Rampe zum Gehsteig
- Falsch montierte Haltegriffe in den barrierefreien Toiletten
- Zu hohe Türöffnungswiderstände
- Nicht ausreichend markierte Glaswände
- Nicht unterfahrbare Jausen-Tische
Die Aufgabenliste war lang und hat uns sensibilisiert. Es sind oft auch kleine Fehler, die Menschen mit Behinderung in sehr unangenehme Situationen bringen. „Was nützt mir ein schon Kilometer weit angekündigter Rastplatz, wenn das Behinderten-WC gerade saniert wird und das Vorankündigungsschild nicht entfernt wurde“, beklagte sich eine Kundin bei der Autobahnmeisterei. Wir haben aus solchen Vorfällen gelernt. Seit mehr als einem Jahr beseitigen wir ganz gezielt nicht nur die Barrieren auf der Autobahn, sondern auch jene in unseren Köpfen. Ersteres ist relativ einfach und vieles ist bereits umgesetzt oder schon in Angriff genommen. Das notwendige Umdenken hat begonnen.
Gleicher Service für alle – manchmal eine Herausforderung
Die Aufgabe größtmöglicher Barrierefreiheit auf einer Autobahn ist vielschichtig und manchmal treffen auch unvereinbare Anforderungen aufeinander. Einen Tunnel für eine Pannen- oder Notsituation komplett barrierefrei zu gestalten und auch noch die allgemeine Verkehrssicherheit zu erhalten, ist leider unmöglich. Das bestätigen uns auch Fachexperten. Wir sind gefordert, möglichst taugliche Lösungen für alle - auch bei entgegengesetzten Ansprüchen - zu finden. Vor diesem Hintergrund packen wir an ganz vielen Stellen an und beziehen dabei Autofahrerinnen und Autofahrer mit Behinderung mit ein.
Das sind einige unserer wichtigsten Schwerpunkte zur größtmöglichen Gleichstellung unserer Kundinnen und Kunden:
- Umfassend rollstuhlgerechte Rastmöglichkeiten
- Mehr barrierefreie WC-Anlagen
- Notruf mit Gegensprechanlage, automatisierte Türöffnungssysteme auf jedem Behinderten-WC
- Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die auch sprachbeeinträchtigten Anrufenden an der Hotline Auskunft geben können
- Notruf für Gehörlose per SMS an unseren Notrufsäulen
- Barrierefreier Zugang zu unserer Website und zu unserem gedruckten Infomaterial
